혜리/사진=헤럴드POP DB
혜리/사진=헤럴드POP DB

[헤럴드POP=김지혜 기자] 그룹 걸스데이 출신 가수이자 배우 혜리가 항공사로부터 당한 부당한 대우를 폭로하며 파장이 이어지고 있다.

1일 논란의 항공사로 드러난 델타항공 측은 혜리가 퍼스트 클래스에서 이코노미석으로 다운그레이드 된 경위를 설명했다.

델타항공 측은 "안전한 운항을 위해 항공기가 작은 기종으로 교체되는 과정에서 1등석을 구매한 일부 고객이 불가피하게 이코노미석에 수용됐다"며 "관례에 따라 다음 항공편 탑승을 권하거나 이코노미석 탑승 시 좌석에 대한 차액을 환불받을 수 있는 옵션을 제공한다"고 밝혔다.

또 이번 혜리의 경우에 대해선 "이코노미석에 앉게 됐기 때문에 차액 관련 금액은 환불 처리 진행 중"이라며 "고객님에게 불편을 드려 죄송하다. 고객 서비스 담당자가 직접 연락을 드릴 것"이라고 사과를 내놨다.

앞서 혜리는 "한 달 반 전에 예약하고 좌석까지 미리 지정했는데 퍼스트 클래스 좌석이 없다고 이코노미로 다운그레이드"라며 "환불도 못해주고 자리가 마음에 안들면 다음 비행기 타고 가라는 항공사 하하"라고 자신이 당한 부당대우 폭로와 함께 불쾌한 심기를 드러냈다.

혜리의 SNS글에 나타난 항공사는 델타항공으로 드러나 비난이 쏟아졌고, 오버부킹과 인종차별 등 비슷한 경험을 한 사례들이 속출하면서 논란이 커졌다. 결국 다음 날 델타항공 측의 해명이 빠르게 나왔지만 반응은 회의적이다. 유명인인 혜리가 입을 열어 이슈가 됐기 때문에 방안이 나온 것일 뿐 부당대우에도 사과조차 받지 못하는 일이 여전히 빈번하게 일어나고 있다는 것.

다른 이들의 경험담도 재조명되고 있다. 빠니보틀 역시 과거 외항사로부터 겪은 황당한 일화를 밝힌 바 있다. 자신의 표가 오버부킹이 되면서 일정에 차질을 빚었으며, 사례를 약속한 후속 절차 역시 제대로 안내받지 못해 피해를 입었다는 이야기였다.

혜리의 폭로로 또 한번 관련 논란에 불이 지펴진 가운데 항공사 측의 고질적인 문제에 대한 비판이 계속 이어지고 있다.


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