[헤럴드POP]LG전자가 스마트폰 전용 어플리케이션을 통해 '영상상담'을 실시한다고 밝혔다.

18일 LG전자는 스마트폰에 전용 애플리케이션(앱)을 설치하면 서비스센터 방문 없이도 전문 상담사와 영상으로 대화 가능한 서비스를 시작한다고 발표했다.

LG전자는 “서비스 방문설명 처리 건의 20% 가량이 방문 없이 영상을 보며 해결할 수 있는 내용이라는 조사결과에 착안해 영상상담 서비스를 개발했다”고 밝혔다.

스마트폰에 ‘LG전자 영상상담’ 전용앱을 설치하고 홈페이지를 통해 상담을 신청하면 서비스 기사를 부르거나 서비스센터를 찾아갈 필요 없이 영상상담이 가능하다.

영상상담 서비스를 이용하면 고객이 스마트폰 카메라로 찍는 사물의 영상이 상담사의 PC로 실시간 전송된다.

고객은 상담사에 전화통화만으로 설명하기 힘들었던 불편사항을 실시간 영상으로 쉽게 설명할 수 있고 상담사 역시 현상을 눈으로 보며 문제를 정확히 파악할 수 있다.

▲(사진=뉴스 캡처)
▲(사진=뉴스 캡처)

LG전자 영상상담 서비스 소식에 네티즌들은 "LG전자 영상상담 서비스, LG 서비스 좋네" "LG전자 영상상담 서비스, 확실히 편해졌네" "LG전자 영상상담 서비스, 제품 상태를 바로바로 찍어주면 되는건가" 등의 반응이다.


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