[헤럴드 POP=김은지 기자]프랜차이즈업체 치킨매니아가 구산점 비닐치킨 사건에 대해 공식 사과를 했다.

치킨매니아는 22일 공식 페이스북을 통해 “지난 12월 15일 발생한 구산점 가맹점주의 고객 클레임에 대한 적절치 못한 응대에 대해서 피해를 입은 해당 고객님뿐 아니라 저희 치킨매니아를 애용해 주시는 많은 고객님들께 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 사과 드린다”고 밝혔다.

사진 : 비닐치킨 공식사과 / 온라인 커뮤니티
사진 : 비닐치킨 공식사과 / 온라인 커뮤니티

이어 치킨매니아는 "비상식적 고객 응대를 한 해당 가맹점에 대해 강경한 조치를 취할 것"이라며 "본사 차원의 가맹점 영업 정지 및 본사 입소를 통한 가맹점주 교육 프로그램을 통해 서비스 마인드에 대한 고강도 정신 교육을 실시할 것"임을 전했다. 또한 교육 과정 수료 이후 정상적인 가맹점 운영이 어렵다 판단될 시 가맹 계약 해지를 검토 중이다.

앞서 지난 21일 유튜브에는 6분 16초 분량의 전화 녹취록이 게재됐다. 이날 치킨을 주문한 소비자 A 씨는 비닐이 나와 환불해 달라고 전화를 걸었다. 하지만 점주B씨는 일방적으로 전화를 끊었고, 이후 통화에서는 "환불해 주기 어렵다"며 "저희도 열심히 하려고 했으니 그 정도는 이해해 달라"며 A씨를 진상 손님으로 몰아갔다.

또한 B씨는 “노블레스 오블리주 정신이 약하신 게 아니냐. 우리도 일부러 넣은 건 아니지 않냐”며 “어떻게 하다 보니 비닐이 떨어진 것 같은데 막무가내로 환불해 달라고 하는 것도 너무하다”고 했다. 결국 점주 B씨는 소비자의 언성이 높아지자 “환불해주겠다. 사람이 그런 식으로 예의없게 행동하지 말라”고 전화를 그냥 끊었다.

비닐치킨 공식사과 소식에 누리꾼들은 "비닐치킨 공식사과, 적반하장이네" "비닐치킨 공식사과, 진짜 꼴불견" 등의 반응이다.